La réponse en bref. Avant d’ajouter une borne, vérifiez si la lenteur touche un appareil, une application ou plusieurs utilisateurs. Comparez ensuite le même usage en Wi-Fi et en câble, dans des conditions comparables. Un réseau invité doit être réellement isolé : un nom et un mot de passe différents ne suffisent pas.
Sommaire
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Que constatez-vous au bureau ?
Ce parcours oriente vos vérifications. Il ne mesure pas votre connexion et ne modifie aucun réglage.
Aucune donnée envoyée. Les essais se font sur vos équipements autorisés, sans modifier les protections de l’entreprise.
| Ce que vous constatez | Prochaine vérification |
|---|---|
| Une application bloque, les autres fonctionnent | Essayer cette application sur un autre poste ; relever l’erreur et l’heure. |
| Un seul ordinateur est lent | Comparer avec un second appareil autorisé au même endroit. |
| Plusieurs usages sont lents en Wi-Fi et en câble | Faire contrôler les équipements communs, la charge et Internet. |
| Le câble fonctionne, une zone Wi-Fi se dégrade | Comparer cette zone et un emplacement proche de la borne. |
| Le câble fonctionne, plusieurs zones Wi-Fi se dégradent | Faire examiner charge radio, liaisons des bornes et réglages du réseau. |
Ces indices orientent le diagnostic ; ils ne désignent pas une panne avec certitude. Un appareil affichant « connecté au Wi-Fi » peut rester sans Internet, comme l’explique Microsoft.
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Comparer le même usage en Wi-Fi et en câble, sur le même poste et avec des accès comparables. Câble fonctionnel : examiner le Wi-Fi et ses politiques. Câble aussi dégradé : examiner également le réseau commun, le poste et Internet. Ce sont des indices, pas des causes prouvées.
Comment comparer Wi-Fi et câble ?
Sur un poste autorisé, reproduisez le même usage à quelques minutes d’intervalle : ouvrir le logiciel, envoyer un fichier de test ou passer un appel. Pour l’essai filaire, désactivez le Wi-Fi afin de savoir quelle connexion est utilisée. Conservez le VPN et les protections prévus par l’entreprise. Faites confirmer que les deux accès ont des droits et politiques comparables.
Notez lieu, horaire, appareil et résultat. Répétez au moment où la gêne apparaît : une salle vide ne reproduit pas une réunion avec plusieurs participants connectés. Comparez aussi un second poste avant d’accuser la borne.
Un test de débit vers Internet mesure toute une chaîne, pas seulement le Wi-Fi. Le terminal, le câble et les autres transferts influencent le résultat : consultez les conditions de mesure de l’Arcep. Si nécessaire, un technicien peut compléter par un test de transfert local, sans dépendre du débit Internet.
Si l’accès Internet lui-même tombe, consultez plutôt le guide de connexion de secours.
Faut-il ajouter des bornes ou un répéteur ?
Le nombre de mètres carrés ne suffit pas à répondre. Fournissez un plan, les matériaux, les zones occupées, les appareils simultanés et les usages. Faites vérifier placement, capacité et liaison de chaque borne ; les facteurs de diagnostic Cisco donnent des points de contrôle concrets.
Un répéteur installé là où il capte déjà mal retransmet une liaison médiocre. L’Arcep recommande de soigner son emplacement et indique l’intérêt d’une liaison Ethernet. Dans un bureau, faites comparer cette option à des bornes reliées au réseau filaire et administrées ensemble.
Le choix Wi-Fi 6, 6E ou 7 vient après les besoins et la compatibilité des appareils. Demandez une validation dans les zones réellement utilisées, y compris pendant un déplacement si les appels doivent continuer entre deux pièces.
Comment vérifier le réseau invité ?
Le SSID est le nom du réseau Wi-Fi ; un VLAN sépare logiquement des réseaux. Il faut aussi définir les flux permis ou bloqués. Le guide ANSSI, mesure 20, recommande de séparer les usages visiteurs des terminaux de l’organisation.
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Le réseau invité est séparé. Son trafic passe par les règles de filtrage : Internet est autorisé ; les ressources internes et les interfaces d’administration sont bloquées. Vérifier les flux attendus et les règles avec l’administrateur.
Avec l’administrateur, choisissez des cibles de test autorisées : un site Internet, une ressource interne témoin et une interface d’administration. Depuis le réseau invité, Internet doit fonctionner et les accès internes prévus comme interdits doivent échouer. Faites examiner les règles et journaux : une page qui ne répond pas ne prouve pas, seule, le cloisonnement.
Vérifiez également si les appareils invités doivent être isolés entre eux. Le détail des VLAN et règles de filtrage complète cette vérification.
Que demander dans un devis Wi-Fi ?
Demandez plan d’implantation, câblage et alimentation des bornes, licences éventuelles, accès d’administration, configuration des invités et tests de réception. Convenez des usages et zones à valider avant les travaux.
Tester les appels en mouvement et les heures chargées
Un bon niveau de signal peut coexister avec une saturation. Reproduisez le test à l’heure où les utilisateurs rencontrent le problème, avec des appareils et une occupation représentatifs. Si les collaborateurs se déplacent pendant leurs appels, testez le parcours réel et notez les interruptions. Le même nom Wi-Fi sur toutes les bornes ne garantit pas à lui seul une transition sans coupure.
À utiliser maintenant
Fiche de tests Wi-Fi à transmettre au support
Indiquez date, heure, zone, appareil et nombre d’utilisateurs présents. Testez un usage réel et autorisé. Ne lancez pas de test de charge pendant une activité critique.
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Aucun envoi ni enregistrement automatique. Téléchargez vos réponses avant de quitter la page.
Une différence de débit n’identifie pas seule une panne. Les contrôles invités limités à quelques cibles ne remplacent pas une revue complète du filtrage.
Transmettez à Initial Infra un plan, le nombre d’utilisateurs simultanés et deux exemples précis de gêne pour cadrer les vérifications et les travaux utiles.