Serveurs & stockage
Serveur inaccessible, machine virtuelle arrêtée, fichiers partagés indisponibles ou problème de stockage. Nous recherchons l’origine de l’incident et organisons la remise en service.
Dépannage informatique · Rouen
En panne ?On intervient.
Serveur, Internet, réseau. Un interlocuteur local, 24/7.
Appeler maintenant02 32 10 14 12
Voir les solutionsIllustration de principeIF / 24:7
24 h/24 · 7 j/7Rouen & alentoursÀ distance & sur site
Une panne. Un point d’entrée.
Ce qui bloque. Ce qu’on prend en charge.
Réagir, puis remettre en service
Un appel. On fait le point.
Nous priorisons ce qui empêche votre entreprise de travailler.
- 01
Comprendre ce qui bloque
Un premier échange pour identifier les services touchés et les priorités de votre activité.
- 02
Engager le dépannage
Diagnostic à distance, puis intervention dans vos locaux lorsque la panne le nécessite.
- 03
Vous tenir informé
Les actions engagées, les dépendances et les prochaines étapes sont expliquées clairement.
Vous savez ce qui est identifié, ce qui est engagé et quelle est la prochaine étape.
Proximité · Réactivité · Suivi
À Rouen, avec un interlocuteur qui suit votre panne.
Basés à Rouen, nous intervenons dans l’agglomération rouennaise. Le diagnostic à distance permet d’engager les premières vérifications. Lorsqu’une présence est nécessaire, nous organisons le déplacement dans vos locaux.
Après le dépannage, nous vous expliquons l’origine du problème lorsqu’elle est établie et les mesures utiles pour limiter sa répétition.
Secours Internet · Routeur 4G
La fibre est coupée. Gardez une solution pour travailler.
Une autre voie pour vos outils.4G
Principe de secours · à valider dans vos locaux
Un routeur 4G utilise le réseau mobile pour fournir un autre accès Internet à votre entreprise. Il peut servir de connexion temporaire pendant une panne ou être préparé comme liaison de secours de votre accès principal.
- Vérification de la couverture mobile dans vos locaux
- Configuration du routeur et raccordement à votre réseau
- Tests des outils essentiels et des accès à distance
- Préparation du retour sur la connexion principale
Le débit dépend du signal, de la charge du réseau mobile et du forfait retenu. Les VPN, la téléphonie et les services dépendant d’une adresse IP fixe doivent être vérifiés avant de compter sur ce secours. Une bascule automatique nécessite des équipements et une configuration adaptés.
Le dépannage, en détail
Chaque panne a son point de départ.
Le diagnostic détermine les actions à engager. Voici les situations que nous prenons en charge.
Internet & réseau
Connexion coupée, Wi-Fi défaillant, routeur, pare-feu ou VPN qui bloque les échanges. Nous distinguons la panne locale d’un incident opérateur et coordonnons les actions nécessaires.
Systèmes & accès
Postes bloqués, comptes utilisateurs inaccessibles ou services internes indisponibles. Le dépannage se concentre d’abord sur les usages qui empêchent vos équipes de travailler.
Routeur 4G de secours
En cas de coupure Internet, nous étudions et configurons un accès temporaire par routeur 4G pour les usages essentiels, selon la couverture mobile et la disponibilité du matériel.
FAQ
Avant de nous appeler.
01Êtes-vous disponibles la nuit et le week-end ?
Oui. L’assistance pour vos urgences informatiques est disponible 24 h/24, 7 j/7, y compris la nuit, le week-end et les jours fériés.
02Intervenez-vous à distance ou sur place ?
Nous commençons par faire le point sur la panne. Les vérifications sont engagées à distance lorsque les accès le permettent. Une intervention sur site à Rouen et dans son agglomération est organisée si le problème nécessite une présence.
03Un routeur 4G peut-il remplacer ma connexion pendant la panne ?
Il peut assurer certains usages pendant une coupure si la couverture mobile et le forfait sont adaptés. Nous vérifions les outils à maintenir, les accès VPN et la téléphonie. Le débit et les fonctions disponibles peuvent différer de votre connexion habituelle.
04Quel délai faut-il prévoir ?
Le délai dépend de la nature de la panne, des accès disponibles, du matériel et des éventuelles actions de l’opérateur. Nous précisons les modalités de prise en charge et les prochaines étapes dès le premier échange.
À distance et sur site · Rouen et son agglomération
Une panne en cours ?
Décrivez ce qui ne fonctionne plus, votre localisation et les services qui bloquent votre activité. Nous faisons le point avec vous.
Appeler pour un dépannage02 32 10 14 12