La réponse en bref. Pour maintenir quelques usages essentiels, étudiez d’abord un secours 4G ou 5G testé dans vos locaux. Pour une activité plus exigeante, comparez un second accès fixe réellement distinct du premier. Le nombre d’abonnements compte moins que les pannes couvertes et la possibilité de travailler pendant la coupure.
Sommaire
Quels usages devez-vous maintenir ?
Listez les tâches qui ne peuvent pas attendre, avec le nombre d’utilisateurs simultanés : recevoir les appels, enregistrer une commande, ouvrir un dossier. Vous pourrez limiter temporairement les transferts volumineux et les mises à jour.
Si vos applications sont hébergées, testez-les sur le secours. Une page web qui s’ouvre ne prouve pas que votre logiciel métier ou votre standard fonctionne.
Si la gêne concerne seulement le Wi-Fi, commencez par le diagnostic Wi-Fi et câble avant de changer l’accès Internet.
Quelle solution comparer ?
| Option | À envisager pour | À vérifier sur place |
|---|---|---|
| Partage d’un téléphone | Dépanner ponctuellement un poste | Disponibilité du téléphone et accès à l’application. |
| Routeur 4G ou 5G | Desservir les usages prioritaires du réseau | Réception, capacité simultanée, forfait et compatibilité. |
| Second accès fixe | Maintenir un besoin important et durable | Parcours physique, équipements communs et engagements de service. |
La 5G n’est pas à choisir sur son seul nom : comparez le service obtenu à votre adresse, avec vos utilisateurs et votre abonnement.
Deux opérateurs suffisent-ils à éviter une coupure ?
Non, s’ils partagent le même point de panne. Deux fibres peuvent emprunter le même passage de câbles. L’Arcep invite à vérifier ces dépendances et à tester régulièrement la bascule.
Vérifiez aussi le routeur et l’alimentation : si les deux connexions en dépendent, leur panne reste bloquante. Faites nommer les incidents couverts dans la proposition.
Comment valider la bascule ?
Planifiez avec le prestataire une coupure contrôlée, compatible avec l’activité. Mesurez le délai avant de pouvoir retravailler, puis testez le retour au lien principal.
Lire le schéma en texte
Postes et téléphonie sont reliés à un routeur commun, lui-même relié à la fibre et au secours mobile. Une panne du routeur ou de son alimentation peut bloquer les deux liens. Tester aussi les appels, les logiciels et le retour au lien principal.
Chronométrez le retour du travail, pas seulement du réseau. Notez l’heure de coupure, celle du premier appel réussi et celle de la première opération enregistrée. Faites les essais avec le nombre d’utilisateurs prévu. Signalez les services limités à une adresse IP autorisée : le secours peut présenter une autre adresse.
Le journal sépare « lien disponible » et « usages validés ». Par exemple, si le web revient mais que le standard reste muet, la téléphonie n’est pas secourue dans ce scénario. Corrigez ce point avant de considérer le dispositif prêt.
À utiliser maintenant
Journal de bascule Internet
Planifiez l’essai avec le responsable réseau. Notez date, heure de coupure, nombre d’utilisateurs et seuil de reprise accepté dans le contexte. Ne débranchez pas une installation critique sans préparation.
Remplir la fiche
Aucun envoi ni enregistrement automatique. Téléchargez vos réponses avant de quitter la page.
Le délai utile va de la coupure à la reprise des usages essentiels. Une page web accessible ne valide ni les appels ni l’application.
Automatique ne veut pas dire sans interruption. Demandez si les appels ou sessions doivent être relancés et qui reçoit l’alerte. En cas de déménagement, recommencez les essais dans les nouveaux locaux.
Que doit comprendre votre devis ?
Matériel, abonnement, configuration, test et suivi doivent être identifiés. Vérifiez les limites de données ou de débit, ainsi que la procédure si la bascule échoue.
Pour cadrer votre besoin avec Initial Infra, transmettez l’adresse, l’opérateur actuel et les usages à maintenir.
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