La réponse en bref. Avant de changer de prestataire informatique, récupérez la maîtrise des comptes, la documentation et une capacité de restauration vérifiée. Faites valider le transfert par le repreneur avant de retirer les accès devenus inutiles. Cette organisation, appelée réversibilité, limite les dépendances au prestataire sortant ; elle ne garantit pas une transition sans interruption.
Sommaire
Que récupérer avant la fin du contrat ?
| Élément | Preuve utile à la reprise |
|---|---|
| Domaine, DNS, abonnements | Titulaire identifié, contact de récupération maîtrisé et administration testée. |
| Microsoft 365 et autres services | Droits administrateur nécessaires validés par une personne autorisée. |
| Réseau et serveurs | Inventaire, schéma, configurations exportées et dépendances recensées. |
| Sauvegardes | Accès, clés nécessaires, conservation et résultat d’une restauration d’essai. |
| Licences et outils | Liste des contrats transférables, à renouveler ou à remplacer. |
| Exploitation | Procédures, incidents en cours, contacts éditeurs et échéances. |
La fiche de transmission indique qui remet, qui reçoit et comment le résultat est validé. Elle ne doit contenir aucun mot de passe ni clé secrète : indiquez uniquement la référence du coffre ou du canal sécurisé convenu.
Tester un accès réellement indépendant
Le repreneur doit pouvoir se connecter et récupérer son accès sans le téléphone, l’adresse mail ou le compte de l’ancien prestataire. Faites également produire une alerte de test sans impact pour confirmer qu’elle arrive au nouveau responsable. Avant de révoquer les anciens accès, repérez les tâches planifiées et connecteurs qui les utilisent, transférez ces dépendances et vérifiez leur fonctionnement.
À utiliser maintenant
Bordereau de transmission informatique
Dans chaque note, indiquez qui remet, qui reçoit, la référence du document et la preuve de contrôle. Ne saisissez jamais de mot de passe, clé privée ou code de récupération.
Remplir la fiche
Aucun envoi ni enregistrement automatique. Téléchargez vos réponses avant de quitter la page.
Le repreneur confirme les contrôles ; le référent décide de la clôture. Documentez les réserves et les dépendances avant tout retrait d’accès.
Dans quel ordre organiser le changement ?
Lire le schéma en texte
01 · Cadrer. Contrat et calendrier.. Formats, coûts, responsables. 02 · Transmettre. Comptes, exports, documentation.. Le repreneur vérifie les accès. 03 · Basculer. Support, alertes et sauvegardes.. Les usages essentiels sont testés. 04 · Clôturer. Retrait des accès devenus inutiles.. Secrets concernés renouvelés. Aucun mot de passe dans le bordereau. Utiliser le canal sécurisé convenu.
- Relire le contrat. Relevez préavis, coût d’assistance, formats fournis et responsabilités. Fixez un calendrier accepté par les parties.
- Transmettre et tester. Le repreneur ouvre les exports et contrôle les droits avec ses propres comptes autorisés. Un fichier ZIP reçu n’est pas une reprise validée.
- Basculer le suivi. Vérifiez que les sauvegardes, alertes et demandes d’assistance arrivent aux bonnes personnes. Prévoyez le repli si un service essentiel échoue.
- Clôturer les accès. Après validation, révoquez les comptes et délégations sortants devenus inutiles, remplacez les secrets concernés et contrôlez les tâches automatiques dépendantes.
Cette démarche suit le besoin de garder la maîtrise lors d’une externalisation décrit par l’ANSSI. Le calendrier exact dépend de votre contrat et de l’installation.
Peut-on conserver tous les outils du prestataire ?
Pas automatiquement. Certaines licences ou consoles sont attachées à son offre. Demandez ce qui est transférable, ce qui doit être remplacé et comment maintenir les sauvegardes pendant le passage. Chiffrez le chevauchement nécessaire dans le budget de transition.
Si le prestataire traite des données personnelles pour votre compte, précisez leur restitution ou suppression en fin de prestation selon les obligations applicables. La CNIL fournit les points à encadrer. La récupération des données et la fermeture des copies conservées sont deux vérifications différentes.
Quand considérer la transmission terminée ?
Quand chaque service indispensable a un responsable, un accès testé et une preuve de fonctionnement, et que les réserves restantes ont un traitement accepté. Archivez le bordereau avec le contrat et les documents reçus. Pour la prochaine relation, intégrez ces éléments au contrat d’infogérance dès le départ.
Vous envisagez de changer de prestataire ?
Transmettez à Initial Infra votre échéance, votre inventaire et les services indispensables pour cadrer les étapes et les coûts de reprise.
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